Customer Service Officer
ICTS is dé betrouwbare partner voor trailerverhuur, vlootonderhoud en herstellingen, field services en 24/7 pechhulp. Voor het dynamische Contact Center team is ICTS op zoek naar een Customer Service Officer. In deze sleutelrol vorm je de schakel tussen klanten, leveranciers en interne afdelingen. Je zorgt voor vlotte processen, snelle oplossingen en uitstekende service.
Je rapporteert aan jouw Team Manager en werkt nauw samen met de teams in Portugal en Luxemburg. Verwacht een afwisselende functie waarin servicecoördinatie, leveranciersonderhandelingen en klantenbeheer samenkomen.
JOB OMSCHRIJVING
- Professioneel en efficiënt behandelen van klantaanvragen.
- Onderhandelen met leveranciers om competitieve voorwaarden en topservice te garanderen.
- Bijhouden en updaten van systemen, waaronder Shiva en ZOHO.
- Financiële opvolging ondersteunen, incl. herinneringsgesprekken en oplossen van betalingskwesties.
- Klachten behandelen met professionaliteit en initiatief, steeds met oog voor verbetering.
- Opvolging van klanten en prospecten, in samenwerking met het commerciële team.
- Controleren en verwerken van facturen met aandacht voor juistheid en kostenbeheersing.
- Uitvoeren van prospectiecalls.
PROFIEL
- Studies voltooid in bedrijfskunde, logistiek, of gelijkwaardige professionele ervaring.
- Minstens 2 jaar ervaring in customer service, logistiek, of een vergelijkbare operationele functie.
- Sterke organisatorische vaardigheden en talent voor multitasking.
- Besluitvaardig en proactief, met goeie communicatieve vaardigheden (mondeling & schriftelijk).
- Oplossingsgericht, analytisch en probleemoplossend ingesteld.
- IT-vaardig, bij voorkeur met ervaring in CRM- of servicemanagementtools.
- Talen: Nederlands en Turks.
AANBOD
- Een internationale werkomgeving met collega’s en klanten in heel Europa.
- Een uitgebreide opleiding, incl. onboardingsweek in Lissabon en praktische systeemtraining.
- Aantrekkelijk salaris en maandelijkse prestatiebonus (ongeveer €200, afhankelijk van productiviteit).
- Afwisselend werkrooster:
- Vroege shift: 06:00 – 14:30
- Late shift: 10:00 – 18:30
- Home-office shift (één week / maand): 15:30 – 00:00
- Zaterdagshift (één keer per maand, na volledige opleiding)
INTERESSE?
Treuzel niet stel je kandidaat! Stuur je CV en korte motivatiebrief
DIENSTEN
01
|
SELECTIE & REKRUTERING
02
|
SOCIALE WETGEVING & PAYROLL
03
|
TRAINING, EVALUATIE & BELONINGSBELEID
04
|
ORGANISATIE & BEGELEIDING
Privacyvoorwaarden
HR | CONSUL
Rademakerstraat 5
B-8380 Lissewege – Brugge
BE 0469.254.227
+32 (0)498 11 00 10