Manager Customer Service
Lineage is gespecialiseerd in de opslag en distributie van temperatuurgevoelige producten. Vanuit ons modern
magazijn in de haven van Antwerpen bouwen we aan een efficiënte en toekomstbestendige logistieke keten.
Samen zorgen we ervoor dat voedingsmiddelen veilig en snel hun bestemming bereiken.
Ben je een verbindende leider die moeiteloos de belangen van zowel klanten als interne afdelingen weet te
balanceren? Heb je een sterke passie voor digitalisatie en wil je dit als een van je belangrijkste kerntaken
opnemen? Beschik je bovendien over de nodige people skills en een resultaatgerichte aanpak om te zorgen
voor hoge klanttevredenheid, sterke samenwerking en continue procesverbetering?
Ter versterking van het team is Lineage op zoek naar een gedreven Manager Customer Service.
JOB OMSCHRIJVING
In deze rol ben jij verantwoordelijk voor het aansturen van de nieuwe Customer Service afdeling, bestaande uit
een tiental collega’s. Samen met het team zorg je voor een vlotte coördinatie van alle administratieve en
organisatorische activiteiten rond de in-, op- en uitslag van goederen. Daarnaast ondersteun je waar nodig
transport-, forwarding- en douaneactiviteiten binnen het netwerk van Lineage als wereldleider in
temperatuurgecontroleerde logistiek.
- Leidinggeven aan de Customer Service afdeling, bestaande uit een tiental collega’s.
- Initiëren en implementeren van proces- en serviceverbeteringen.
- Fungeren als escalatiepunt voor klanten en interne stakeholders.
- Faciliteren van periodieke klant overleggen en waarborgen van een optimale klantrelatie.
- Beheren en opvolgen van facturatie, afwijkingen, klachten en claims.
- Analyseren en rapporteren van resultaten aan het lokale managementteam.
- Medeverantwoordelijk voor het budget van de afdeling en het behalen van de gestelde KPI’s.
PROFIEL
We zijn op zoek naar een daadkrachtige leidinggevende die teams weet te verbinden, te coachen en te motiveren, en klantgerichtheid combineert met operationele slagkracht.
- Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring.
- Je hebt ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service, in de logistieke sector.
- Je hebt een sterke interesse in digitalisatie en IT-oplossingen binnen de supply chain.
- Je bent vertrouwd met systemen die de volledige logistieke keten ondersteunen.
- Je werkt klantgericht, analytisch en resultaatgedreven, met focus op continue verbetering.
- Je communiceert vlot in Nederlands en Engels; Frans is een plus.
AANBOD
- Een marktconform salaris, met een range tussen €5.700 en €7.350 bruto per maand.
- Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden: een laptop, een mobiele telefoon, maaltijdcheques, ecocheques (€250 per jaar), collectieve hospitalisatieverzekering, groepsverzekering en firmawagen.
- Een sleutelpositie binnen een groeiende internationale organisatie.
- Veel ruimte voor eigen initiatief, leiderschap en professionele ontwikkeling.
- Een dynamische werkomgeving waarin samenwerking, respect en groei centraal staan.
INTERESSE?
Treuzel niet stel je kandidaat! Stuur je CV en korte motivatiebrief
DIENSTEN
01
|
SELECTIE & REKRUTERING
02
|
SOCIALE WETGEVING & PAYROLL
03
|
TRAINING, EVALUATIE & BELONINGSBELEID
04
|
ORGANISATIE & BEGELEIDING
Privacyvoorwaarden
HR | CONSUL
Rademakerstraat 5
B-8380 Lissewege – Brugge
BE 0469.254.227
+32 (0)498 11 00 10